Гостевая книга / Страница 194
Добро пожаловать! Тут вы можете оставить свой отзыв или задать интересующий вас вопрос администрации, а также внести предложения или пожелания.
28 мая 2017 г., 5:26
Алексей
Много раз посещал ваши гостиницы. Но сегодняшний инциндент оставил ужасное впечатление. 27.05 Мы зашли в номер 4 на Таганской в 23-40. Номер оплатили до утра. В 01-20 вышли прогуляться и когда через час вернулись нас стали уверять, что мы выехали из номера и необходимо вновь его оплачивать. Потому что его уже убрали. Где это видано? Пришлось оплачивать повторно. Оскорбительное отношение администратора.
Мне хорошо понятно Ваше возмущение: очень обидно дважды платить за одну и ту же услугу! Тем не менее, вынужден указать Вам на небольшую неточность в вашем описании ситуации. Я, совершенно случайно, присутствовал в гостинице в тот момент, когда Вы со своей спутницей нас покидали, и могу лично свидетельствовать, что при этом Вы распрощались, сдали ключ и никак не обозначили намерения вернуться к нам вновь. Более того, когда Вы зашли минут через двадцать за забытым в номере зарядным устройством, сцена прощания повторилась, поэтому мне абсолютно нечего поставить в вину администратору, которая, в полном соответствии со своей должностной инструкцией, оформила Ваш выезд, и никак не могла снова предоставить Вам номер, не приняв в кассу оплату, когда Вы, уже в одиночестве, решили провести у нас в гостях остаток ночи. Давайте поступим так: следующий Ваш визит в любую из наших гостиниц мы рассчитаем со скидкой в 50% и, в придачу, вручим Вам дисконтную карту. Надеюсь, дальнейшая экономия с лихвой покроет затраты, напрасно понесённые Вами при повторной оплате номера прошлой ночью. Согласны?
27 мая 2017 г., 16:23
Максим Анатольевич
Добрый день. Не раз бывал у Вас, всегда все было хорошо. Но вот есть у меня вопрос. Ваши администраторы. Какого чёрта они позволяют себе открывать своим ключем номер, когда внутри гости? На Плющихе было, администратор открыла дверь своим ключем в самый пикантный момент. И стояла не одна, а с мужиком каким то! Это что, у них фетиш такой? И самое интересное, что мне неоднократно такие " засады" устраивали в ваших гостиницах. На Плющихе это конечно было не вчера, но вот желание туда приходить как то отпало. Очень люблю ваши номера, ваши гостиницы! Объясните только администраторам, что не стоит так делать.
Мы благодарны Вам за регулярные визиты в наши гостиницы. Вероятно, Вы заметили, что в каждом из номеров имеется трубка для связи с администратором. Я просто не могу себе представить, что кто-то из персонала вломился к Вам в номер, не попытавшись прежде связаться с Вами при помощи этой самой трубки. И если гости не реагируют на звонки, у администратора появляются все основания предположить, что с ними стряслась какая-то трагедия. В этом случае, должностная инструкция однозначно предписывает сотрудникам гостиницы броситься на помощь, чтобы, не дай Бог, не опоздать. А Вы говорите, фетиш…
27 мая 2017 г., 14:39
Игорь
Добрый день, интересует с какого часа у вас тарифицируется ночь?
Ночной тариф действует с 22:00 до десяти часов утра. Предложение выгодное! Фактически, по цене трёх часов Вы получаете в своё распоряжение номер на полсуток.
27 мая 2017 г., 7:58
Алексей
Вчера 26.05.2017 отдыхали в номере с джакузи на ВДНХ (он там один такой). Взяли номер на 3 часа с 21:15 до 00:15. В полночь позвонила администратор и сказала «Ваше время вышло». Это невероятно выбесило. Во-первых, время не вышло. Во-вторых, я уже 4 года постоянный клиент ваших гостиниц и администратор обычно спрашивает «Вам напомнить о времени?». В данном случае такого вопроса не было и за временем мы следить умеем. В-третьих, что за колхозное обращение «ваше время вышло»? Я напомню, номер на 3 часа стоит как сутки в хорошей гостинице типа Хилтона. С такой стоимостью противопоказано набирать на работу деревенских Дунь, которые о культуре обслуживания в отелях пикантного типа ничего не слышали.
Да и вообще гостиница на ВДНХ превращается в сарай. Я оставлял в книге жалоб отзывы, что по всей гостинице воняет сигаретами. В душевой кабине месяц или полтора назад сантехника была сломанная.
У вас сменился управляющий сетью? Что произошло? Почему сеть премиум-отелей превратилась в гараж с невоспитанными тетками на входе?
Отдельно хочу упомянуть про гостиницу на Проспекте Мира. Какого хрена там на входе вечно стоит какой-то упырь? Был там раз 10, если не больше. Всегда вместе с администратором стоит какой-то то ли охранник, то ли еще хрен пойми кто. И пялится. Это внушает дичайшее раздражение и дискомфорт для гостей. Больше туда не пойду, потому что это просто неуважение какое-то.
Сомневаюсь, что на этот отзыв будет хоть какая-то реакция, но все-таки пишу в надежде, что в компании Подушкин остался еще хоть кто-то неравнодушный к судьбе своих отелей. Сервис — это то, что плодит клиентов.
Я за все время пользовался вашими услугами более 50 раз, если не больше. Со счета сбился. В основном, ВДНХ и Проспект Мира (хотя бывал и на Плющихе и на Китай Городе). Но последнее время пользуюсь другими аналогичными отелями (не буду называть названия, чтобы не подумали, что реклама). Там такой же колхозный сервис, как и стал у вас на ВДНХ и Проспекте Мира, но зато цена в два-три раза меньше.
Если раньше я понимал, за что я плачу 6000, то теперь границы стерлись и разницы между убогими отелями и вашими стирается.
Читая этот отзыв, помните, что нет ничего ценнее отзыва недовольного постоянного клиента. Потому что я мог молча перестать пользоваться вашими услугами, но в глубине души надеюсь, что работу над ошибками сделаете и я снова узнаю старый добрый Подушкин.
Да и вообще гостиница на ВДНХ превращается в сарай. Я оставлял в книге жалоб отзывы, что по всей гостинице воняет сигаретами. В душевой кабине месяц или полтора назад сантехника была сломанная.
У вас сменился управляющий сетью? Что произошло? Почему сеть премиум-отелей превратилась в гараж с невоспитанными тетками на входе?
Отдельно хочу упомянуть про гостиницу на Проспекте Мира. Какого хрена там на входе вечно стоит какой-то упырь? Был там раз 10, если не больше. Всегда вместе с администратором стоит какой-то то ли охранник, то ли еще хрен пойми кто. И пялится. Это внушает дичайшее раздражение и дискомфорт для гостей. Больше туда не пойду, потому что это просто неуважение какое-то.
Сомневаюсь, что на этот отзыв будет хоть какая-то реакция, но все-таки пишу в надежде, что в компании Подушкин остался еще хоть кто-то неравнодушный к судьбе своих отелей. Сервис — это то, что плодит клиентов.
Я за все время пользовался вашими услугами более 50 раз, если не больше. Со счета сбился. В основном, ВДНХ и Проспект Мира (хотя бывал и на Плющихе и на Китай Городе). Но последнее время пользуюсь другими аналогичными отелями (не буду называть названия, чтобы не подумали, что реклама). Там такой же колхозный сервис, как и стал у вас на ВДНХ и Проспекте Мира, но зато цена в два-три раза меньше.
Если раньше я понимал, за что я плачу 6000, то теперь границы стерлись и разницы между убогими отелями и вашими стирается.
Читая этот отзыв, помните, что нет ничего ценнее отзыва недовольного постоянного клиента. Потому что я мог молча перестать пользоваться вашими услугами, но в глубине души надеюсь, что работу над ошибками сделаете и я снова узнаю старый добрый Подушкин.
Мы очень ценим критические замечания посетителей, тем более, давних и постоянных. Вместе с тем, я хочу надеяться, что шквал претензий, который Вы обрушили на нашу сеть, носит характер эмоционального всплеска, вызванного вопиющей некомпетентностью вчерашнего администратора гостиницы на ВДНХ. К слову, она уже уволена, поскольку данные аудиоконтроля полностью подтвердили изложенную Вами версию. Приносим Вам извинения.
26 мая 2017 г., 19:44
Ирина
Добрый вечер! Хотим с мужем попробовать Заглянуть к Вам! Подскажите пожалуйста, на многих фотографиях номеров видны различные напитки! Что в них содержится и входит ли это в стоимость номера?
Будем очень рады видеть Вас среди наших посетителей! В любом из номеров гостиниц «Подушкин» гостей ждут бутылочки с питьевой водой, а если Вы решите воспользоваться «премиумом» или «люксом», то получите в подарок ещё и сухое вино. У нас не практикуются какие-либо доплаты за дополнительные водичку, полотенца или халаты, чашечку кофе или чая мы, также, предложим Вам совершенно бесплатно.
24 мая 2017 г., 16:06
Сергей
Добрый день! Подскажите имеются ли на 1905 года ударные девайсы и другие игрушки? Спасибо!
Помимо приличного выбора ударных девайсов, гости люкса «Готика» на Пресне могут воспользоваться колодками, андреевским крестом, подвесом над кроватью и приспособлением для горизонтальной фиксации. Разумеется, к Вашим услугам будет и целая гора всякой мелочёвки, типа зажимы, кляпов, масок, ошейников и фалоимитаторов.
24 мая 2017 г., 15:57
Сергей
Какие игрушки есть на Арбате и 1905 года?
В обеих гостиницах имеются номера «Готика», довольно богато укомплектованные атрибутикой для BDSM-игр. Перечислить все игрушки и приспособления не представляется возможным, но на Арбате этого добра больше, поскольку номер принадлежит к самой шикарной категории «премиум», тогда как на Пресне — к более демократичной «люкс».
23 мая 2017 г., 20:25
Дмитрий
Очень плохо что не в одном из предлогаемых номеров нет страпона на ремне. так как секс машина это совсем не то. подумайте пожалуйста и пусть он появится. спасибо.
Как это — нет? Обижаете!!! В любом из премиумов «Готика» на Арбате, в Химках, на Октябрьском Поле, в Мытищах, на Войковской, на Таганке это полезнейшее приспособление к услугам посетителей. Кроме того, на Плющихе и на Арбате страпон можно взять на прокат в любой номер.
22 мая 2017 г., 20:57
Николай
Добрый день.Подскажите, остался ли номер Эконом 1 на Плющихе? на старой версии сайта он есть, а на новой нету.
Эта комната канула в небытие не только на сайте, но и в реальной жизни. Мыы приспособили её под хозяйственных нужды, а гостям предлагаем воспользоваться другими — хорошими и разными, — которых на Плющихе в достатке, на любой вкус и кошелёк. Ждём Вас в гости и обещаем подобрать для Вас отличный вариант.
22 мая 2017 г., 5:48
Екатерина
Здравствуйте меня интересует вопрос о трудоустройстве в вашу сеть гостинец, на вакансию Админестратор (Портье) буду очень рада вашему ответу!
Боюсь, что тест на сообразительность, которая является необходимым для наших сотрудников качеством, Вы уже не прошли. Гостевая книга предназначена для обращений гостей наших отелей, что следует из названия страницы. Ваш вопрос уместно было бы разместить в рубрике «Контакты», приложив к нему краткое резюме.
16 мая 2017 г., 12:55
Владимир
Новый сайт лучше, определенно. И на iOs работает лучше. Но нет ли в планах создания личного кабинета для постоянных гостей? А то не очень удобно вспоминать сколько было посещений и какая скидка ждёт в следующий раз.
И еще вопрос: почему карта не действует при посещение Low-cost отелей? суть не сколько в деньгах, сколько в общем понимании, как считать визиты до 50% скидки владельцам карт
И еще вопрос: почему карта не действует при посещение Low-cost отелей? суть не сколько в деньгах, сколько в общем понимании, как считать визиты до 50% скидки владельцам карт
Спасибо! Мы очень рады, что наши новшества находят поддержку у пользователей. Полагаю, что в ближайшее время мы воздержимся от создания новых сервисов, сосредоточившись на улучшении работы уже существующих.
Дисконтные карты не действуют в наших отелях, расположенных в Московской области, и, соответственно, их посещения не приближают Вас к получению 50%-ной скидки.
Дисконтные карты не действуют в наших отелях, расположенных в Московской области, и, соответственно, их посещения не приближают Вас к получению 50%-ной скидки.
16 мая 2017 г., 11:32
>Людмила
Админ прав. Прежде чем выдвигать обвинения, надо быть полностью уверенной в вине работников гостиницы. Мне, наприме, на той же Новослободской месяц назад вернули забытые украшения. И не цепочку копеечную а гарнитур Carrera y Carrera ценой в верную двадцатку евро.
Я благодарен Вам за поддержку, но попросил бы не превращать Гостевую книгу в площадку для дискуссий между посетителями. Действительно, сотни наших гостей имели возможность убедиться в том, что наш персонал не склонен к присвоению чужой собственности, и найденные во время уборки в номерах ценности всегда ждут своих владельцев у администрации гостиниц.
16 мая 2017 г., 8:45
Людмила
Получила Ваш ответ! Не согласна с Вами! Манипуляцию со снятием цепочки я проделываю каждый раз в Вашем заведении уже много лет! Вчера она была ЗАБЫТА!!! Где именно я сказала! Не надо устраивать переполох! Просто это на совести Ваших сотрудников! Вы потеряли постоянных гостей! Жаль! Плохо работаете с персоналом! И гостиница на Новослободской Ваш рейтинг сорвала! Видимо платите мало горничным раз у Вас процветает воровство!
Меня удивляет непоколебимая категоричность, проявляемая нами в неочевидных ситуациях! Предположим, мы приняли Вашу точку зрения и сегодня же уволим горничную, а потом выяснится, что её вины в пропаже цепочки нет. Что будем делать с компенсацией, извинениями и, в конце концов, с угрызениями совести?
15 мая 2017 г., 21:06
Vladislav
Вы не Sheraton и не Kempinski и уж тем более не заправочная станция, на которой дают скидки на бензин. Уверен, вы никак не обеднеете, без моих визитов. Но самое главное, вы заработали 2000 рублей!!! Так держать Подушкин))
P.S. Посадите лучше администратора, который хоть как-то будет решать вопросы с персоналом и постояльцами, а не юношу бледного со взором горящим, посылающего всех, своими шутливыми ответами))
P.S. Посадите лучше администратора, который хоть как-то будет решать вопросы с персоналом и постояльцами, а не юношу бледного со взором горящим, посылающего всех, своими шутливыми ответами))
Не могу отказать Вам в праве выставлять собственные оценки как грандам гостиничной индустрии, так и нашему скромному предприятию, но уверяю Вас, что ни Sheraton, ни Kempinski не будут рады посетителю, который норовит бесплатно воспользоваться их услугами или изменить по своему вкусу правила, установленные в этих отелях.
15 мая 2017 г., 19:39
Людмила
Добрый вечер! Являемся постоянными гостями Вашей сети! Сегодня 15.05. Отдыхали на Новослободской. Я забыла цепочку с кулонами на стеклянном столике. Перезвонила администратору Юлии спустя час. Оставила свои контактные данные. Стыдно за персонал гостиницы!!! Если горничные так оперативно работают, неприятный осадок!!! Контакт оставлен осталось надеяться на совесть!!! Жду!
Вы даже не представляете, какая суета начинается у нас всякий раз, когда гости заявляют о забытых ценностях, и мы не находим пропажу в номере: перетряхивается бельё, приготовленное к отправке в прачечную, многократно выметаются самые дальние уголки, передвигается и разбирается мебель, персонал подвергается самому пристрастному допросу. К сожалению, в Вашем случае все эти мероприятия не дали результата. Мы очень сожалеем, но просим Вас не торопиться с обвинениями — возможно, цепочка найдётся в Вашей сумочке.
15 мая 2017 г., 16:30
Vlad
Подушкин, почему отзывы не публикуешь?
Да публикую, публикую! Нынче закон требует непременной премодерации, а это означает включение Вашего сообщения вручную, что редко обходится без некоторой задержки. Надеюсь, что, несмотря на небольшую паузу, мой ответ Вас вполне удовлетворил.
15 мая 2017 г., 16:01
Vladislav
Подушкин, я негодую! Сегодня отдыхал в премиуме на Таганке. Задержались на 17 минут. Взяли по полной стоимости за час! Являясь постоянным клиентом, я два раза в неделю, минимум заказываю премиум, достаточно продолжительное время! Ну не гоже так с постоянными то. Пустячок, а неприятно ((
Мы благодарны Вам за регулярные визиты в наши гостиницы, но даже ради самых уважаемых гостей не можем изменить п.15 Наших Правил, который, и без того, даёт посетителям весьма щедрый бонус в виде 15 минут сверх оплаченного времени. Полагаю, Вы не стали бы вести подобные дискуссии с администрацией Sheraton или Kempinski, не требовали бы на заправке долить в бак пару литров бензина в придачу к оплаченным, не требовали бы возмещения от страховой компании, если действие Вашего полиса окончилось только вчера. Теперь попробуйте объяснить мне причину Вашего негодования.
12 мая 2017 г., 14:09
Сергей
Сайт очень не удобен!!! старый намного лучше и быстрее работал. новый ужасный
Вот, что я должен ответить на это сообщение? Знаю! Вижу! Разделяю Ваше мнение! Пользуясь новой версией, испытываю раздражение, граничащее с отвращением! Пишите нам ещё, буду рад продолжить общение на более приятную тему.
12 мая 2017 г., 9:10
Александра
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, возможно ли арендовать номер в вашей гостинице для фотосессии? Фотосессия эротическая, фотографии исключительно для дальнейшего личного использования. К сожалению, ни одна фотостудия не располагает подходящим интерьером.
Подскажите, пожалуйста, возможно ли арендовать номер в вашей гостинице для фотосессии? Фотосессия эротическая, фотографии исключительно для дальнейшего личного использования. К сожалению, ни одна фотостудия не располагает подходящим интерьером.
Если Вы не намерены использовать для своей фотосессии громоздкое оборудование, которое будет нервировать других посетителей и вызовет подозрения у администратора, то запретить Вам съёмки в номере мы никак не сможем, хотя и относимся к подобным мероприятием без энтузиазма.
12 мая 2017 г., 7:58
Петр
Добрый день! Новый сайт, по-моему, не пнул только ленивый. Дополню: поиск номера по игрушкам выводит неполный результат. Например станок для фиксации есть в Филях, а в результатах поиска номер отсутствует. Фото игрушек не всегда информативны и их применение неясно. На графических картинках есть станки, которых реально я не нашел. В общем странно все как-то…
Спасибо Вам, что не остались в стороне от обсуждения и не примкнули к отряду ленивых. Обязательно используем Ваше замечание и будем надеяться на то, что в ближайшее время поиск заработает корректно.